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乘机人输错一个字要改名,吉祥航空收费100元,是否合理?

来源:极目新闻 发布日期: 2023-08-24 14:15:00


【资料图】

市民高先生致电新民晚报962555新闻热线反映,8月21日,他为家中两位老人订购“吉祥航空”机票的过程中,把其中一个乘机人姓名输错了一个字,需要变更。“我打电话过去,谁知改一个字要收100元。”高先生表示,事后他付了这100元,姓名变更成功,但对于这样“张口就来”的改名费难以认可,希望航空公司作出合理解释。

吉祥航空旅客姓名变更规定采访对象供图

高先生说,当天他在“吉祥航空”App上订购了2张机票,起飞时间是8月29日,从天津飞往上海,航班号为HO1136。付款完毕,他收到了出票信息,仔细一看七旬岳母的姓名有误,姓名中的“琴”被错写成“萍”。“中文9键里,P和Q相邻,很容易输错。”于是,他马上致电航空公司要求修改。“吉祥航空”回复,对于“音同字不同”等情形,可以免费更改,但高先生岳母的改名不在免费范围内,需要支付100元变更。

对此,高先生表达不解:“只需要改动一个字,跟是否‘同音字’有什么关系,非常简单的事情,竟然要收取100元,太辣手了!”他还说,在这趟航班的订购页面上,仅显示“行李、退改规则”,并无姓名变更的详细收费说明。

记者拨打“吉祥航空”的客服热线咨询情况。客服人员回答,下列4种情形可免费改中文名字:前鼻音和后鼻音(如“张琴”和“张晴”)、卷舌和平舌、音同字不同、中文的繁简体。具体的可以查询官网和App上的《旅客姓名变更规定》。

随后,记者打开“吉祥航空”App。这个规定到底在哪里?找到App的“行前服务”栏目中,有一项“须知&条款”,点击进去才能看到《旅客姓名变更规定》,“藏”得有点深。其中规定了收费改名字的范围:旅客由于操作错误更改中文姓或名其中一个字,外宾或少数民族名字英文姓名错误(六个字母之内),可以付费更改,每张票号100元计费(缺口程连续客票视为同一张票号)。

针对收取改名费,上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌认为,权利义务相对等,消费者购买了一张机票,输错乘机人姓名需要变更,航空公司理应提供相应的服务。在没有办法证明姓名变更需100元的情况下,收取100元很不合理,权利义务明显不对等,属于“霸王条款”。

(来源:新民晚报客户端)

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